Chính sách bảo hành

Điều kiện bảo hành miễn phí

  • Thời hạn bảo hành: Sản phẩm được bảo hành linh kiện trong 12 tháng kể từ ngày bàn giao, áp dụng cho các lỗi do nhà sản xuất.
  • Phiếu bảo hành: Khách hàng cần xuất trình phiếu bảo hành còn nguyên vẹn, ghi rõ tên khách hàng và ngày mua, không bị chắp nối hay tẩy xóa.
  • Phạm vi bảo hành:
    • Khách hàng nội thành: Tại các khu vực nội thành Hà Nội, Đà Nẵng và TP. Hồ Chí Minh, khách hàng được miễn phí công đi lại và thay thế linh kiện trong thời gian bảo hành.
    • Khách hàng ngoại tỉnh: Đối với khách hàng ở ngoại tỉnh, sẽ tính chi phí đi lại cho việc sửa chữa và thay thế; linh kiện được miễn phí trong thời gian bảo hành.
  • Thời gian xử lý: Trong thời hạn bảo hành, nếu sản phẩm gặp lỗi do nhà sản xuất, chúng tôi sẽ sửa chữa hoặc thay thế miễn phí trong vòng 1 đến 3 ngày kể từ khi nhận được thông báo từ khách hàng qua điện thoại, email, SMS hoặc Zalo.
  • Hỗ trợ sau bảo hành: Sau khi hết thời gian bảo hành, chúng tôi sẵn sàng hợp tác với nhà sản xuất để cung cấp phụ tùng và linh kiện thay thế. Giá cả và chủng loại sẽ được thỏa thuận giữa hai bên.

Lưu ý: Trong trường hợp cần chuyển sản phẩm đến trạm bảo hành để sửa chữa, nhân viên kỹ thuật của chúng tôi sẽ quyết định. Khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm từ nhà đến trạm bảo hành và ngược lại.

Các trường hợp không được bảo hành miễn phí

  • Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
  • Không có phiếu bảo hành hoặc chứng từ hóa đơn liên quan đến sản phẩm.
  • Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, lũ lụt, sét đánh, hỏa hoạn hoặc do khách hàng vận chuyển gây nứt, móp, bể, trầy xước.
  • Sản phẩm hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, lắp đặt sai kỹ thuật, nguồn điện không phù hợp hoặc không ổn định về điện thế hoặc tần số.
  • Sản phẩm bị rỉ sét, ố bẩn do ăn mòn hoặc do chất lỏng đổ vào.
  • Sản phẩm có dấu hiệu đã tháo lắp, sửa chữa hoặc thay thế linh kiện ở những nơi khác không được ủy quyền.
  • Các yêu cầu về vệ sinh, bảo trì sản phẩm không nằm trong hạng mục bảo hành.

Nếu có bất kỳ vấn đề gì liên quan đến bảo hành hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật, quý khách vui lòng liên hệ Phòng bảo hành: 0964.175.188.